Przejdź do treści
Convs
EN
Obsługa leadów

Czas reakcji na leada, policzony dla każdego zgłoszenia

Lead z Meta stygnie z każdą godziną. Obsługa leadów pokazuje, które zgłoszenia zespół obsłużył w limicie, które za późno, a do których nikt się nie odezwał, i ile kosztowały te spalone.

Zacznij za darmoCennik
Obsługa leadów: leady w czasie, za późno, spalone i czekające

Zrzuty ekranu z organizacji demonstracyjnej. Osoby i liczby są fikcyjne.

Co widzisz w panelu

Każdy lead z Meta ma stan, czas i koszt

Obsługa leadów zestawia leady z okresu z Twoim limitem pierwszego kontaktu: kto odezwał się na czas, kto za późno, kogo nikt nie obsłużył i ile to kosztowało w reklamach.

Cztery stany i ich koszt

Leady z okresu podzielone na w czasie, za późno, spalone i czekające. Przy spóźnionych i spalonych widać, ile kosztowały w reklamach.

Ile czasu do pierwszego kontaktu

Do godziny, 1–4 h, 4–24 h, ponad dobę albo wcale, z medianą dla całego okresu.

Limit ustawiasz sam

Od 1 do 168 godzin. Kontakt przed końcem limitu to „w czasie”, po nim „za późno”, a brak kontaktu po limicie to lead spalony.

Spalony lead ma cenę

Koszt leada z reklamy, z której przyszedł. Automatyczny SMS jest widoczny, ale nie liczy się jako kontakt.

Wynik każdego opiekuna

Ile leadów obsłużył w limicie, jaka jest jego mediana i ile spalił. Na tej samej stronie, bez arkusza.

Dane przykładowe

Wideo

Zobacz w 20 sekund

Krótkie nagrania z panelu na danych przykładowej organizacji, bez dźwięku.

  • Obsługa leadówObsługa leadów pokazuje, kto oddzwania w czasie, kto za późno, które leady się spaliły i ile kosztowały.
Otwórz nagranie „Obsługa leadów”

Cztery stany każdego leada

Każdy pobrany lead z Meta z wybranego okresu dostaje jeden stan, liczony względem Twojego limitu pierwszego kontaktu. Tak samo dla całego zespołu i dla każdego opiekuna.

  • W czasie

    Pierwszy kontakt był przed upływem limitu.

  • Za późno

    Kontakt był, ale dopiero po limicie.

  • Spalony

    Limit minął, a nikt się nie odezwał. Widać, ile kosztowały spalone leady.

  • Czeka

    Kontaktu jeszcze nie ma, ale limit wciąż trwa. Nie wlicza się do odsetka w czasie.

Kontakt odczytany z karty osoby

Nie trzeba niczego klikać osobno. Pierwszy kontakt to najwcześniejszy wpis na karcie osoby od chwili wpłynięcia leada do jej kolejnego zgłoszenia.

  • Wpisy ukryte w historii się nie liczą
  • SMS z automatyzacji widać przy leadzie jako osobne oznaczenie
  • Liczy się też dalszy etap ustawiony na samym leadzie
Karta osoby z historią telefonów i zmian etapu

Co liczy się jako pierwszy kontakt

Liczy się to, co oznacza rozmowę z klientem. Wpisy, które nie są kontaktem, zostają w historii, ale nie zatrzymują zegara.

Wpis na karcie osobyPierwszy kontakt
Telefon
Spotkanie
Zmiana etapu z „Nowy” na dalszy
Status, który liczy się jako kontakt, np. „Nie odbiera”
Status, który nie liczy się jako kontakt
Notatka
Automatyczny SMS

Limit, który sam ustawiasz

Liczymy zwykłe godziny zegarowe, także w nocy i w weekend. Okres wybierasz: dziś, 7 dni, 30 dni albo własny zakres dat.

  1. 1

    Ustaw limit

    Od 1 do 168 godzin, domyślnie 12. Zmienia go właściciel albo administrator.

  2. 2

    Lead wpływa

    Zegar rusza w chwili wpłynięcia leada z formularza Meta.

  3. 3

    Pierwszy kontakt

    Zatrzymuje zegar: lead jest w czasie albo za późno.

  4. 4

    Zmiana limitu

    Przelicza też starsze leady, więc od razu widać, jak wypadłby nowy limit.

Kto z zespołu i ile to kosztuje

Tabela opiekunów pokazuje wyniki każdej osoby z zespołu. Obok widać, ile pieniędzy z reklam poszło na leady w każdym stanie, także na spalone.

Zobacz raporty zespołu
  • Odsetek w czasie (bez czekających) i mediana czasu do kontaktu
  • Podział na szybkość: do 1 h, 1–4 h, 4–24 h, ponad dobę
  • Koszt leada z wydatków jego reklamy; bez wydatków reklamy bierzemy średnią z okresu i oznaczamy jako szacunek
  • Leady organiczne nie mają kosztu

Uczciwe liczby

Lead, który trafił do panelu dopiero po upływie limitu, np. pobrany z historii przy podłączaniu formularza, nie wlicza się do wyników. Nikt nie mógł go obsłużyć na czas.

Zobacz „Mój dzień”

  • Importy pominięte

    licznik

    Strona mówi, ile takich leadów pominęła.

  • Lista od najnowszego

    Każda kolumna sortuje się po kliknięciu, a listę wyeksportujesz do CSV.

  • „Tylko swoi”

    Taka rola widzi tylko swoje wiersze, sumy zespołu zostają.

  • Bez danych kontaktowych

    Wiersze nigdy nie zawierają telefonu ani e-maila.

Pierwszy kontakt bierzemy z tego, co zespół zapisze w kartotece. Telefon, którego nikt nie zapisał, nie istnieje dla raportu, a lead wygląda wtedy na spalony.

Obsługa leadów

Najczęstsze pytania

Nie ma tu Twojego pytania? Napisz do nas

Domyślnie jest 12 godzin, a ustawisz od 1 do 168. Zacznij od czasu, w którym zespół realnie oddzwania, i skracaj go, gdy odsetek „w czasie” rośnie. Zmiana przelicza też starsze leady, więc od razu widać, jak wypadłby nowy limit.

Nie. SMS z automatyzacji widać przy leadzie jako oznaczenie, ale pierwszym kontaktem jest dopiero telefon, spotkanie, zmiana etapu albo status, który liczy się jako kontakt.

Tak. Liczymy zwykłe godziny zegarowe od chwili wpłynięcia leada, bez godzin pracy i świąt. Lead z piątku wieczorem z limitem 12 godzin spali się w sobotę rano.

To leady, które trafiły do panelu dopiero po upływie limitu, najczęściej pobrane z historii przy podłączaniu formularza. Nikt nie mógł ich obsłużyć na czas, więc nie psują wyników.

Domyślnie wszystkie role. Bez dostępu do Klientów wiersze pokazują „Dane osoby ukryte” zamiast imienia i nazwiska i nie otwierają karty osoby. Telefonów i e-maili nie ma tu nigdy.

Powiązane funkcje

Zacznij w mniej niż 5 minut

Połącz konto Meta i zobacz, które formularze wysyłają dobre dane, a które trzeba naprawić.

Zacznij za darmo
  • Za darmo do 100 leadów miesięcznie
  • Bez programisty
  • Autodiagnostyka połączeń